岗位职责    

1、回复旺旺咨询及留言，有问必答；     

2、熟悉店内所售产品的基本知识，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；    

3、以客户为中心，为顾客着想，根据不客户的不同需求合理推荐，特殊要求及时备注清楚明了有特殊情况及时发货部沟通避免出错；    

4、能为顾客着想，详细问清其要求，为其建议是否合适；    

5、处理好相关售后的衔接与解释工作，及时与客户沟通不要随意拒绝，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理；    

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。    

7、完成上级分配的其他工作。     

任职资格    

1、高中以上学历，专业不限（电子商务类相关专业优先），工作经验不限。    

2、有1-2年以上销售行业或网店客服工作经验者优先，    

3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力，以真诚的态度回答客户的相应问题，引导客户下单，熟悉计算机基本操作，文字录入速度在60字/分以上；    

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识，工作耐心细致，思维活跃，领悟力强；    

5、有责任心，能承受较大的工作压力；自我调整能力强；    

6、有团队协作精神，善于挑战。    

工作时间：做六休一   早九晚六